Question 1

¿Quién es Tu Colchón?

Accepted Answer

Somos Tucolchon.com, el único Marketplace Multimarca en Colombia especializado en colchones.  Contamos con marcas como Americana de colchones, Dormiluna, BeautySleep, BeautyRest, BeautyRest platimun, Seta, Ramguiflex , Equo, tualmohada.  Con varios años de experiencia y más de 2634 productos entregados, somos líderes en el mercado nacional.

Question 2

¿Qué formas de pago manejan?

Accepted Answer

Tenemos diferentes formas de pago, PSE, contado, tarjeta de crédito, transferencia o crédito.
En el momento de realizar la compra a través de la tienda puedes pagar con un solo medio de pago; si cuentas con diferentes medios por favor contactar a un asesor especializado para asistir tu compra. (administracion@tucolchon.com - 317 429 2756 - 318 8902999) lo que te permitirá utilizar una o varias formas de pago.

Question 3

¿Cuáles son los tiempos de garantía?

Accepted Answer

Americana de colchones, Beautyrest, Beautysleep, Dormiluna, Equo 7 años de garantía en unidad resortada y 1 año en demás componentes. 
·      
Ramguiflex desde 1 a 5 años dependiendo la referencia que elijas en la estructura interna y 1 año por defecto o avería en la costura, ribete o hiladillo  o acolchado suelto.

Question 4

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Accepted Answer

El tiempo de entrega depende de la marca del producto adquirido y será comunicado por el asesor en el momento de formalizar su compra, sin embargo, los tiempos aproximados para Bogotá es de 4 días hábiles, para ciudades principales es de 12 días hábiles y para el resto del país, entregamos su pedido en un plazo de hasta 15 días hábiles. Los productos solo serán entregados de lunes a sábados sin incluir domingos ni festivos. Los tiempos de entrega pueden extenderse debido a aspectos externos difíciles de controlar, tales como tráfico, clima, bloqueos entre otros.

Question 5

Compra a crédito / Financiar con Tu Colchón

Accepted Answer

Financia tu compra según tu capacidad de pago. No es necesario dar cuota inicial, sin fiador o codeudor, no hay documentación física y la primera cuota se cancela 30 días después una vez sea aprobado el crédito.

Question 6

Requisitos para acceder al crédito

Accepted Answer

Contar con cédula de ciudadanía
No estar reportado
Tener vida crediticia

Question 7

¿Cuáles son las medidas de los colchones?

Accepted Answer

Sencillo 100 x 190cm
Semidoble 120 x 190cm 
Doble 140 x 190cm 
Queen 160 x 190cm 
King 200 x 200cm

Question 8

¿Es seguro comprar de forma Online con nosotros?

Accepted Answer

¡Es seguro! Los pagos con tarjetas débito y crédito se hacen a través de pagos Mercado Pago cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Una vez formalizada la compra nuestro equipo te contactará para confirmar datos y programar entrega según disponibilidad de producción y logística

Question 9

¿Los precios incluyen Iva?

Accepted Answer

Todos los precios Incluyen Iva

Question 10

¿Puedo elegir una fecha de entrega o modificar los datos de pedido?

Accepted Answer

Puedes elegir la fecha de entrega según tu disponibilidad siempre y cuando cumpla con los tiempos de fabricación y logística establecidos para la entrega según ciudad destino, los datos de la entrega que pueden cambiar son únicamente de nomenclatura, la ciudad destino no puede ser cambiada una vez finalice la compra, el cambio de datos como dirección o teléfono pueden ser cambiados solo previo a la confirmación de la entrega por parte de logística que normalmente se comunica 1 día antes de la salida del pedido a ruta, posterior a la confirmación no hay forma de cambiar o modificar datos de entrega.

Question 11

¿Cómo hacer seguimiento a mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que hayas realizado tu pedido, puedes hacerle seguimiento a través de nuestra página web www.tucolchon.com en nuestro icono ‘WhatsApp’ o  llama al 317 429 2756. Adicionalmente recibirás un correo de confirmación donde encontrarás toda la información en relación con tu compra.

Question 12

¿Qué sucede si van a entregar el producto y el cliente no se encuentra?  ¿Quién puede recibir el producto y bajo qué condiciones?

Accepted Answer

El producto puede ser recibido por cualquier  persona mayor de edad en el domicilio, que se encuentre previamente autorizada, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador, la presentación de carta de autorizacion y copia de cédula de ciudadanía del titular de la compra, el tercero autorizado podrá dar por aceptadas la recepción del producto y su perfecto estado.

Preguntas frecuentes